Revista Científica Arbitrada en Investigaciones de la Salud ‘‘GESTAR”. Vol. 4, Núm. 8. (Ed. Esp. Nov.) ISSN: 2737-6273  
Estrés laboral y clima organizacional en el personal operativo del Cuerpo de Bomberos  
DOI: https://doi.org/10.46296/gt.v4i8edesp.0042  
ESTRÉS LABORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL  
OPERATIVO DEL CUERPO DE BOMBEROS  
WORK STRESS AND ORGANIZATIONAL CLIMATE IN THE OPERATIONAL  
PERSONNEL OF THE FIRE DEPARTMENT  
Moreira Darwin ; Rodríguez-Álava Alexandra 2  
1
1
Estudiante de la Maestría Académica con Trayectoria de Investigación en Psicología, Mención  
Psicoterapia. Instituto de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: andresmoreiradomo@gmail.com. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-8197-7133  
2
Docente de la Universidad Técnica de Manabí, UTM. Portoviejo, Ecuador. Correo:  
leonor.rodriguez@utm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-3034-1311  
Resumen  
El artículo se realiza con el objetivo de analizar el estrés laboral del personal operativo del Cuerpo  
de Bombero de Portoviejo y cómo esto podría estar influenciando en el clima laboral dentro de  
la institución. Por lo que fue necesario utilizar un método cualitativo para realizar un estudio de  
estas variables, a través del método descriptivo y analítico se ha podido analizar cada una de las  
interrogantes realizadas en el cuestionario aplicado al personal. Los resultados demostraron que  
le 56% presenta un nivel bajo de estrés y el 3% expresó tener un alto nivel a causa del trabajo  
realizado dentro de la institución. Con respecto al clima laboral el personal manifestó sentirse  
cómodos dentro de la institución, puesto que las personas que les dirigen son líderes  
comprometidos con el buen desarrollo de la institución y mantienen un alto nivel de  
compañerismo e inclusión entre el personal, sin embargo, un grupo minoritario expresó no  
sentirse muy a gusto con las actividades internas realizadas frecuentemente. Por lo que se pudo  
concluir que a pesar de contar un alto nivel de aceptación, es necesario tener en cuenta los  
valores de las personas para poder trabajar en el futuro en nuevas acciones o estrategias que  
puedan beneficiar al personal operativo del Cuerpo de Bomberos.  
Palabras clave: Personal, Estrategias, Estrés, Clima Laboral, Satisfacción.  
Abstract  
The article is made with the aim of analyzing the work stress of the operational staff of the  
Portoviejo Fire Department and how this could be influencing the work environment within the  
institution. Therefore, it was necessary to use a qualitative method to carry out a study of these  
variables, through the descriptive and analytical method it has been possible to analyze each of  
the questions asked in the questionnaire applied to the staff. The results showed that 56% had a  
low level of stress and 3% said they had a high level because of the work done within the  
institution. With regard to the work environment, the staff said they felt comfortable within the  
institution, since the people who lead them are leaders committed to the good development of the  
institution and maintain a high level of companionship and inclusion among the staff, however a  
minority group expressed not feeling very comfortable with the internal activities carried out  
frequently. So it could be concluded that despite having a high level of acceptance, it is necessary  
to take into account the values of people to be able to work in the future on new actions or  
strategies that can benefit the operational staff of the Fire Department.  
Keywords: Personal, Strategies, Stress, Work Climate, Satisfaction.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 13 de julio de 2021.  
Fecha de aceptación: 18 de octubre de 2021.  
Fecha de publicación: 12 de noviembre de 2021.  
2
12  
Moreira & Rodríguez-Álava. (2021)  
1
. Introducción  
La literatura consultada evidencia  
estudios desarrollados que se  
relacionan con esta problemática;  
así, Figueroa (2009, citado en Boy,  
El Cuerpo de Bomberos es una  
entidad encargada de dar servicio a  
la sociedad específicamente en la  
atención de emergencias, es el  
equipo de primera respuesta en  
temas de control de fuego,  
catástrofes, siniestros, accidentes de  
tránsito, entro otros. Este organismo  
requiere colaboradores que permitan  
cumplir con sus actividades en todo  
momento durante las 24 horas del  
día; es decir, están expuestos a  
riesgos físicos y psicosociales, que  
pueden constituir a la presencia de  
estrés dentro del marco laboral,  
personal y en ocasiones llevarlo al  
ámbito familiar y social.  
2
018) realizó un estudio en México  
en una empresa para disminuir o  
enfrentar el estrés que manifiesta el  
personal operativo, constató que  
existe un alto porcentaje de personal  
que ha padecido de estrés afectando  
así su salud y recomienda que las  
personas se interesen en el tema,  
promoviendo e implementando un  
programa que beneficie a los  
colaboradores y permita controlar la  
situación de estrés establecida.  
Por otra parte Miranda (2018) realizó  
un estudio para diagnosticar el  
desgaste profesional a causa del  
estrés en un grupo de médicos,  
psicólogos, enfermeras, técnicos de  
El estrés laboral y un clima  
organizacional dentro de la profesión  
de bomberos, puede llegar a  
convertirse en amenaza, si no se  
trata de forma rápida y oportuna de  
acuerdo a los momentos que viven  
laboratorios,  
educadores,  
químico  
trabajo  
biólogo,  
social  
y
personal administrativo que forman  
parte de una Fundación Preventiva  
diariamente.  
Bandura  
los  
(1971)  
del  
SIDA  
en  
Guatemala;  
un gran  
considera que  
individuos  
estableciendo  
que  
aprenden de su entorno social en el  
que se encuentran, por ello un  
entorno laboral apropiado favorece  
las condiciones de trabajo en  
especial aquellas que laboran  
atendiendo a personas.  
porcentaje está pasando por estrés y  
agotamiento emocional  
caracterizado por ausencia o falta de  
energía, entusiasmo un  
sentimiento de escasez de recursos;  
y
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Estrés laboral y clima organizacional en el personal operativo del Cuerpo de Bomberos  
por lo que el autor recomienda  
realizar acciones preventivas y  
terapéuticas para tratar el desgaste  
En un estudio del clima laboral en  
una dependencia Pública en  
Guayaquil, Williams (2013) pudo  
comprobar que la motivación en los  
empleados está afectada, reflejado  
en el desinterés en las actividades  
en la institución donde laboran. El  
estudio estableció que la falta de  
acercamiento, claridad y confianza  
por parte de las empresas al exponer  
los objetivos institucionales crean  
confusión entre los empleados.  
profesional  
que  
en  
muchas  
ocasiones influye en el clima  
organizacional de las personas.  
Así mismo, Hidalgo (2013) realizó un  
estudio doctoral en la Universidad de  
Loja en Ecuador, sobre el estrés  
laboral y su influencia en el estado  
emocional en el personal que labora  
en el Ministerio de Inclusión  
Económica y Social. Donde se pudo  
constatar que el personal presenta  
García (2018) realizó un estudio  
sobre el clima laboral y su relación  
con el nivel de satisfacción de los  
empleados en el GAD de Portoviejo,  
Ecuador; donde pudo establecer que  
existe una comunicación deficiente  
ansiedad;  
estableciendo  
que  
principal factor es el estrés laboral  
puesto de manifiesto por la tensión,  
irritabilidad y fatiga. Lo cual está  
ligado a la sobrecarga laboral que  
produce un nivel de miedo y  
ansiedad.  
entre  
los  
distintos  
niveles  
jerárquicos; en cuanto al liderazgo,  
se ha ido afectando con el paso de  
los años y que no se ha producido  
una retroalimentación oportuna que  
mejore las acciones del personal.  
Muñoz (2018) realizó una evaluación  
del nivel de estrés laboral de los  
empleados de la empresa Multicable  
del Ecuador. Donde luego de un  
análisis se calificó como bajo el nivel  
de estrés laboral, haciendo de esta  
empresa muy buena en ámbitos de  
estabilidad, estructura y buen clima  
laboral, puesto que el liderazgo  
mantiene buena comunicación con  
los empleados y entre compañeros.  
En  
relación  
con  
el  
clima  
organizacional, Pereda et al, (2008,  
citado en Almeida, 2015) menciona  
que “es el conjunto de percepciones  
que  
los  
miembros  
de  
una  
organización tienen acerca de la  
misma. Las percepciones varían en  
función del grupo de trabajadores al  
que se pregunte dentro de una  
2
14  
Moreira & Rodríguez-Álava. (2021)  
misma organización” (p. 45). Zarco  
et al, (2008, citado en Almeida, 2015)  
en su investigación establece varios  
climas laborales para su estudio,  
como son: psicológico, agregado y  
colectivo.  
satisfacción y compromiso, es el jefe  
inmediato, puesto que este tiene la  
capacidad de influir positiva o  
negativamente entre sus empleados.  
Por ello, el autor considera que los  
líderes deben ser diestros en el trato  
con las personas sino quieren  
arriesgar su propia productividad,  
competitividad y repercusión en el  
mercado.  
De tal forma que, los problemas de  
clima organizacional, se deben tratar  
con las debidas precauciones, por lo  
general señalan la necesidad de  
llevar a cabo un estudio que permita  
obtener indicadores directos de lo  
que se origina en la empresa u  
organización (Pereda et al, 2018). En  
el libro de (Bordas, 2016) menciona  
que, históricamente los trabajadores  
y las organizaciones han padecido  
cambios importantes en función del  
2
. Desarrollo  
Estrés laboral  
Este se define como la contestación  
psicológica y física que ocurre  
cuando las obligaciones del trabajo  
no concuerdan a las capacidades,  
recursos  
o
necesidades  
del  
devenir económico, político  
y
trabajador (Díaz, 2015). Por su parte,  
Gómez (2016) afirma que el estrés  
se encuentra en el cerebro, que es el  
cultural, propiciando el estudio del  
comportamiento del ser humano en  
estos espacios.  
responsable  
de  
reconocer  
y
El libro muestra que, mediante un  
buen clima organizacional, las  
personas pueden adoptar lo mejor  
de sí mismo, desarrollándose a la  
responder sus distintas formas;  
considera que las personas que  
presentan un grado de estrés  
muestran varios síntomas: presión  
en el pecho, hormigueo en el  
estómago, sudor en las palmas de  
las manos, dificultad para respirar,  
tensión muscular, falta de apetito,  
vez  
de  
forma  
profesional  
integrándose a grupos sociales de  
carácter empresarial con una misma  
misión; de igual forma, considera  
que uno de los factores básicos para  
fatiga,  
entre  
otros.  
Estas  
generar  
un  
buen  
clima  
manifestaciones también pueden  
orientarse a nivel emocional y  
organizacional  
generando  
2
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Estrés laboral y clima organizacional en el personal operativo del Cuerpo de Bomberos  
mental,  
como  
ansiedad,  
inquietud,  
temor,  
responsabilidad  
del  
individuo  
nerviosismo,  
mantener la estabilidad de su medio  
ambiente interior, aunque se  
modifique el exterior. Es así que el  
autor manifiesta que, se debe  
considerar el tipo de estrés que  
presentan los involucrados en el  
análisis y cómo estos pueden estar  
afectando en su clima laboral.  
irritabilidad, enojo, golpear artículos,  
pánico. Incluso pueden experimentar  
la sensación de no controlar sus  
pensamientos, dificultad para tomar  
decisiones,  
dificultad  
para  
para  
concentrarse  
y
actuar  
rápidamente, entre otros.  
El estrés como una respuesta del  
cuerpo a condiciones externas, que  
perturban el equilibrio emocional de  
las personas. El mismo autor  
expresa que el estrés al inicio no se  
considera como una enfermedad  
sino como la respuesta, tanto física  
como mental, a las adaptaciones y  
ajustes del ser humano a los  
diversos acontecimientos vitales.  
Por lo cual considera que, cualquier  
suceso que genere una respuesta  
emocional, puede causar estrés,  
esto incluye situaciones positivas  
como negativas (Rodríguez, 2008.  
citado por Boy, 2014)  
Según los varios enfoques que se  
han presentado el estrés se  
manifiesta como un desequilibrio en  
las personas que lo experimentan,  
ya sea por condiciones laborales,  
familiares o ambientales; lo cual  
podría ser la causa un desbalance  
en el bienestar físico y emocional,  
que a la vez repercutan en el ritmo  
laboral  
o
profesional de los  
individuos. De tal forma, se puede  
manifestar que el estrés es una  
reacción del cuerpo y la mente, ante  
situaciones difíciles por la que  
atraviesa el ser humano en varios  
ámbitos de su vida.  
Buendía (1993, citado en McGrath,  
Tipos y causas del estrés  
2
013) indica que el estrés es un  
El estrés es una contestación  
inesperada del organismo a todo  
requerimiento hecha sobre él (Selye  
desequilibrio avistado entre petición  
y contestación, y las consecuencias  
que esta genera la destinan al  
fracaso. Bernard (2000) manifiesta  
que los cambios externos consiguen  
perturbar el organismo, siendo  
1
956, citado por Amenzua 1999). Tal  
contestación puede producir un  
período de desequilibrio corporal,  
2
16  
Moreira & Rodríguez-Álava. (2021)  
ocasionado por un estímulo al que  
Selye llamó estresor. También se lo  
denomina “Síndrome de adaptación  
general”, como una respuesta a un  
estrés, la mismas que poder ser  
influyen significativamente en los  
individuos.  
Lely y Dell (2010, citado en  
Guachamin, 2018) cita tres tipos de  
estrés, entre ellos está el estrés  
agudo, el cual surge a partir de las  
exigencias y presiones del pasado  
reciente y las presiones anticipadas  
del futuro cercano; este estrés se da  
en pequeñas dosis, puesto que si es  
excesivo resulta agotador. El estrés  
agudo episódico, quienes lo padecen  
asumen varias responsabilidades  
que no las pueden ejecutar con la  
rapidez deseada ni demandada; por  
ello se encuentran agitadas, de mal  
considerada como efectivo  
perjudicial.  
o
López (2018) considera que el estrés  
no es siempre perjudicial, ya que a la  
falta de este puede resultar la  
depresión. Establece dos tipos de  
estrés: el positivo o eustrés; y el  
negativo o distrés.  
Una persona con estrés positivo se  
caracteriza por ser creativo y  
motivado, es lo que hace que se  
conserve vivo y trabajando, expresa  
y manifiesta sus talentos especiales,  
imaginación e iniciativa; es decir, es  
una persona que enfrenta sus  
problemas y los resuelve (López,  
carácter, irritables, ansiosas  
y
tensas. Estrés crónico, este tipo de  
estrés desgasta a las personas que  
lo padecen día tras día, destruyendo  
su cuerpo, mente y vida; surge  
cuando una persona no ve salida de  
sus problemas, por lo que abandona  
la búsqueda de una solución viable y  
opta por alternativas, como el  
consumo de sustancias para  
controlar el estrés (Guachamin,  
2
020).  
Por el contrario, el estrés negativo  
provoca un exceso de trabajo no  
asimilable  
personas,  
fácilmente  
por  
las  
un  
desencadenando  
desequilibrio fisiológico y psicológico  
que puede disminuir  
2
018).  
Por su parte la Organización Mundial  
de la Salud (OMS), manifiesta que el  
considerablemente en el nivel  
productivo (Amencua, 1999. leído en  
Boy 2014), aspectos que unido a  
estrés  
laboral  
afecta  
perjudicialmente la salud psicológica  
y física de los recursos humanos, así  
características  
personológicas  
2
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Estrés laboral y clima organizacional en el personal operativo del Cuerpo de Bomberos  
como  
a
la eficacia de las  
•
Horarios de trabajo poco o  
organizaciones para las que laboran.  
Una mala organización de trabajo  
puede provocar estrés laboral. En los  
resultados de las investigaciones  
realizadas por la OMS muestran que  
el tipo de trabajo que produce más  
estrés es aquel en que las  
exigencias y presiones superan los  
conocimientos y capacidades del  
trabajador. De tal forma se establece  
que cuanto mayor sea el apoyo que  
el trabajador reciba de los demás,  
menor será la posibilidad de que  
sufra estrés laboral (OMS, 2020).  
nada flexibles  
•
Participación y control; falta  
de control a los métodos y ritmos,  
así como del entorno laboral  
(OMS, 2020).  
El clima organizacional  
Llaneza (2019) explica que “el clima  
laboral es la apreciación de los  
elementos que componen la cultura  
de una organización a un cierto  
periodo que es provisto por parte de  
los participantes” (p. 72). Esta es una  
condición o propiedad del ambiente  
apreciado o habituado por los  
miembros de la organización en su  
comportamiento (Chiavenato 2010).  
Características  
relacionadas  
laboral  
del  
estrés  
al  
desempeño  
Bordas et al (2016) en su  
investigación presenta tres niveles  
en el clima laboral:  
La mayor parte de las causas del  
estrés laboral, podrían estar  
relacionadas con la forma en que se  
define el trabajo y el modo en que se  
gestionan las entidades. Por lo que  
la OMS (2020) expone las siguientes  
características:  
1
. El clima psicológico, que hace  
referencia a las percepciones que  
tienen los individuos de su entorno  
2
. El clima agregado, que es el  
•
Características del puesto  
conjunto de percepciones de los  
individuos que pertenecen a una  
misma unidad identificable  
que pueden ser tareas simples,  
tediosas y triviales  
•
Volumen y ritmo de trabajo  
3
. El clima colectivo, este se  
hace a un grupo de personas con  
percepciones similares, se  
requiere del uso de herramientas  
basado en los extremos, sí como  
la determinación de plazos muy  
estrictos.  
2
18  
Moreira & Rodríguez-Álava. (2021)  
estadísticas para su análisis (p.  
poder, productividad, satisfacción,  
adaptación e innovación, entre otros;  
y las negativas que se establecen  
con un alto nivel de rotación, el  
ausentismo de empleados, la poca  
innovación, la baja productividad,  
entre otros, Merizalde (2011).  
8
3).  
Por otra parte, García (2017), refiere  
que existen dos climas  
organizacionales: autoritarios que  
corresponden a un ambiente donde  
existe una estructura rígida, con  
agotamiento  
por  
parte  
del  
En concordancia a lo descrito, surge  
la interrogante ¿cuáles, son los  
indicadores para medir el clima  
empleador, y climas participativos  
con un ambiente más dinámico,  
orientado por metas y objetivos, lo  
que corresponde a que es menos  
autocrático que los otros sistemas.  
laboral  
y
sus consecuencias?,  
según, Torres (2018) para medir el  
clima organizacional es necesarios  
conocer los indicadores que miden la  
satisfacción laboral, estos elementos  
En cuanto a las dimensiones del  
clima laboral influyen: la cantidad de  
comunicación recogida por las  
personas, así como la organización;  
la diferencia entre el volumen o  
miden  
tanto  
las  
emociones  
personales y la felicidad que se  
siente al desarrollar las tareas en el  
entorno puesto de trabajo,  
o
cantidad  
de  
comunicación  
indicadores como:  
indispensables y las formas para que  
se cumplan; cómo están las  
respuestas; la diferencia entre la  
información recolectada y recibida  
de acuerdo a los grados de  
responsabilidad; y por último la  
dimensiones entre los sindicatos y la  
empresa (Vera, 2016).  
•
Retención del talento, este  
puede suponer las ventajas  
competitivas que tengan unas  
empresas sobre otras.  
•
El absentismo laboral, ayuda  
a conocer si existen problemas de  
funcionamiento en la empresa.  
Mide la ausencia de los  
empleados en el trabajo.  
Como aspecto importante en el  
análisis del clima laboral, están las  
consecuencias que este genera en la  
•
Duración del puesto, la fuga  
vida  
de  
las  
personas  
y
de talento se puede dar por el  
tiempo en que tenga una persona  
organizaciones, las que pueden ser  
positivas como el logro, afiliación,  
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Estrés laboral y clima organizacional en el personal operativo del Cuerpo de Bomberos  
en el mismo puesto, por ello, se  
debe buscar nuevas  
si el clima laboral es negativo, los  
trabajadores se sentirán cansados,  
fatigados de mal humor  
oportunidades cuando el tiempo  
se alarga.  
y
ocasionando que su trabajo sea  
ineficiente y por ende los resultados  
•
Formación y capacitación,  
influye directamente en el  
desarrollo de la actividad de la  
compañía suponiendo la  
sean limitados  
y
las metas  
institucionales se no se cumplan en  
su totalidad.  
adquisición de conocimientos  
teóricos y prácticos.  
Personal del cuerpo de bombero  
El personal operativo del cuerpo de  
bombero de la ciudad de Portoviejo  
deberá ser capaz de:  
•
Tiempo  
medio  
por  
contratación, es el tiempo que  
pasa entre que un empleado  
comunica su retiro de la empresa,  
hasta que otro candidato empieza  
a laborar.  
•
Trabajar en espacios pocos  
acondicionados  
con  
poca  
ventilación e iluminación.  
•
Evidenciar destrezas  
en  
•
Tiempo medio en conseguir  
tareas prácticas  
objetivo, que mide la eficacia de  
los empleados  
•
Mantener la tranquilidad y  
concentrarse en la tarea y la  
presión  
•
Accidentabilidad  
laboral,  
eventos que nadie desea, pero en  
ocasiones suceden dentro o fuera  
de la empresa, y deben ser  
•
Comunicarse de manera  
asertiva con los compañeros, las  
víctimas y ciudadanos  
monitoreados  
constantemente  
para su prevención.  
•
Trabajar en y con el equipo  
Es así que se puede expresar que, el  
clima laborar incide positiva y  
negativamente a los trabajadores,  
considerando que, si el clima laboral  
es bueno, los trabajadores realizaran  
•
Respetar a las personas sin  
discriminación  
•
•
Seguir instrucciones  
Utilizar su iniciativa para  
sus  
actividades  
de  
forma  
revolver problemas emergentes  
satisfactoria y eficiente; sin embargo,  
2
20  
Moreira & Rodríguez-Álava. (2021)  
•
Pasar pruebas de aptitud y  
darse ser desde el mismo momento  
en que se recibe la llamada del  
siniestro por parte de un ciudadano,  
hasta la llegada al lugar donde se  
produce el flagelo o la intervención  
médicas  
•
Mantener un registro de las  
actuaciones y salidas realizadas  
(CBP, 2019)  
del  
mismo.  
Las  
situaciones  
El cuerpo de bomberos es una  
institución particularmente desigual  
al resto que conforman el sector  
público, por su misión y estructura  
organizativa, la cual se conforma de  
una parte administrativa y otra  
operativa (CBP, 2019). La parte  
relacionadas con el siniestro son  
causas estresoras muy importantes,  
porque producen miedo  
desconocido, sumado  
a
lo  
la  
a
experiencia de acontecimientos  
vividos; este miedo disminuye  
cuando  
se  
conoce  
ya  
las  
operativa  
por  
funcionarios  
características del siniestro y el  
bombero se prepara técnica y  
clasificados en dos grupos: el de  
oficiales y el de tropa.  
psicológicamente  
López, 2020).  
para  
actuar  
(
Los rangos que presentan van de  
acuerdo a su experiencia y jerarquía,  
diferenciando así su autoridad, como  
es: Bombero, Cabo, Sargento,  
Suboficial, Subteniente, Teniente,  
Capitán, Mayor, Teniente Coronel y  
Coronel (CBP, 2019).  
Ayuso  
(2001)  
clasifica  
las  
situaciones de estrés que puede vivir  
el personal operativo, en:  
•
Desastres  
naturales:  
inundaciones,  
incendios.  
terremotos,  
El personal operativo del Cuerpo  
de Bomberos y el estrés  
•
Desastres  
humanos  
accidentales:  
industriales,  
accidentes  
Como se ha analizado en este  
trabajo, el estrés se origina a partir  
de determinados estímulos físicos y  
derrumbe  
de  
edificios, accidentes ferroviarios,  
de aviación de tráfico con lesiones  
físicas graves.  
socio  
ambientales,  
generando  
demanda en los individuos. En el  
caso del personal que presta sus  
servicios en una entidad de auxilio  
inmediato, estos aspectos pueden  
•
Desastres humanos  
voluntarios: atentados terroristas.  
2
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Estrés laboral y clima organizacional en el personal operativo del Cuerpo de Bomberos  
El mismo autor manifiesta que el  
estrés en el personal del Cuerpo de  
Bombero es un trauma que puede  
afectar a cada uno de los individuos,  
y esto permanecerá de acuerdo a la  
persistencia o gravedad que ha  
ocasionado el estado estresante de  
la persona. También se debe  
considerar la personalidad previa al  
momento que inició el estrés o  
trastorno que se ha desarrollado, lo  
No obstante, el clima organizacional  
que incide entre el personal del  
Cuerpo de bombero, es una variable  
que  
no  
ha  
sido  
estudiada  
debidamente, por lo que, los autores  
manifiestan que se desconoce la  
situación actual de componentes  
como la interacción, visión  
a
resultados, confianza, estimulación,  
comunicación,  
evaluación,  
cooperación,  
estructura,  
cual  
se  
considera  
síndrome  
responsabilidad, autonomía, deber,  
adaptación al cambio, concordancia,  
sentido de pertenencia, apertura al  
postraumático (Ayuso, 2001).  
El clima organizacional y el  
Cuerpo de Bomberos  
cambio,  
empuje,  
desarrollo,  
ecuanimidad,  
reconocimiento,  
Según los datos proporcionado por  
Fabara (2020) en el Ecuador el tema  
del clima organizacional es una  
problemática que se ha abordado en  
los últimos años, debido a la  
personalización,  
interacción  
y
entorno de trabajo, entre otros  
Fabara, 2020).  
(
Chiang (2010) en su libro relaciones  
entre clima organizacional  
y
importancia  
que  
tiene  
en  
satisfacción laboral menciona que el  
clima organizacional se basa en las  
personas, conducta y sentimientos,  
precisándolo como el conjunto de  
particularidades del ambiente de  
trabajo. Mientras que la satisfacción  
laboral se concibe como un estado  
positivo o agradable que se crean  
por el efecto de las experiencias  
instituciones especialmente públicas  
como es el Cuerpo de Bomberos a  
nivel Nacional. En el 2018 el  
Ministerio del Trabajo promulgó una  
normativa para la medición del Clima  
Laboral al servicio Público, cuyo  
objeto fue regular los procedimientos  
del  
clima  
laboral  
y
cultura  
organizacional en las instituciones  
del país; esta normativa permitió  
fortalecer la mejora continua en el  
entorno del trabajo institucional.  
laborales del trabajador la  
valoración de su trabajo (Rodriguez,  
012).  
y
2
2
22  
Moreira & Rodríguez-Álava. (2021)  
3
. Metodología  
como el tipo de clima organizacional  
que se mantiene actualmente en la  
institución.  
La metodología es descriptiva y  
correlacional; estableciendo la  
relación existente entre el estrés y el  
clima organizacional del personal  
operativo en el Cuerpo de Bomberos  
de la ciudad de Portoviejo.  
Considerando una población de 131  
funcionarios dentro de la parte  
operativa del Cuerpo de Bombero de  
Portoviejo, se dividió en dos  
sectores, la parte rural y urbana. Por  
movilidad del personal se consideró  
pertinente enfocarse solo a la parte  
urbana, la cual consta de 73  
funcionarios operativos.  
Para medir la variable del estrés  
laboral, se aplicó un instrumento  
basado en una escala de 5 niveles  
jerarquizados tipo Likert, donde  
5
3
1
=nunca, 4= muy pocas veces,  
=algunas veces, 2=casi siempre,  
= siempre. Para medir la variable de  
4
. Resultados  
clima organizacional, se aplicó un  
instrumento basado en una escala  
de 7 niveles jerarquizados tipo Likert;  
donde 7=muy satisfecho, 6=bastante  
En base a las encuestas realizadas  
a los 131 funcionarios del personal  
operativo del Cuerpo de Bomberos  
de Portoviejo, se pudo establecer  
que el nivel de estrés que mantiene  
actualmente es bajo, puesto que el  
satisfecho,  
5=algo satisfecho,  
=indiferente, 3=algo insatisfecho,  
=bastante insatisfecho 1=muy  
Ambos fueron  
4
2
5
6% ha manifestado que no se  
insatisfecho.  
sienten muy estresados en estos  
momentos, especialmente por la  
época que se está pasando, donde  
la mayoría de las personas se  
encuentran en casa y el nivel de  
aplicados al personal operativo del  
Cuerpo de Bomberos de Portoviejo.  
Una vez recogida la información se  
procedió  
a
la organización  
y
incendios  
ha  
disminuido  
clasificación de los resultados para  
proceder a un análisis de los  
mismos. Por ello, luego de analizar  
de forma independiente cada  
resultado se realizó un cuadro de  
cada variable para poder establecer  
tanto el nivel de estrés del personal  
considerablemente. Esto se da,  
puesto que al no dejar las casas  
solas, las personas están pendientes  
de lo que sucede dentro de sus  
viviendas, limitando así la posibilidad  
de dejar la estufa encendida o algún  
2
23  
Revista Científica Arbitrada en Investigaciones de la Salud ‘‘GESTAR”. Vol. 4, Núm. 8. (Ed. Esp. Nov.) ISSN: 2737-6273  
Estrés laboral y clima organizacional en el personal operativo del Cuerpo de Bomberos  
artefacto que ocasiones un acto que  
ponga en riesgo sus vidas o pérdida  
de sus bienes.  
mismos, a fin de mantener un equipo  
dinámico en todo momento dentro y  
fuera del lugar donde se desarrollan  
los incendios. Esto permite que al  
momento de ocurrir la llamada de  
Para llegar a estos resultados, se  
consideró interrogantes como: el  
rendir informes les causa presión, o  
si la misión que tiene la institución  
origina algún tipo de estrés. A lo que  
se obtuvo indicadores bajos,  
evidenciando así, que el personal no  
siente estrés al realizar este tipo de  
trabajos. Otra de las interrogantes  
fue si el grupo de trabajo se  
encuentra organizado o si siente que  
emergencia,  
todos  
están  
coordinados y actúan rápidamente  
para cubrir la emergencia en el  
menor tiempo posible, originando  
agilidad y oportuna actuación para  
salvar la vida de los ciudadanos.  
Para conocer a fondo sobre el clima  
laboral del personal operativo se  
indagó sobre si los miembros del  
grupo son distantes, a lo que se  
obtuvo como respuesta que nunca  
sucede eso, puesto que todos  
colaboran y se organizan en cada  
actividad. Indagando un poco más,  
se conoció que esto se realiza a  
través de actividades coordinadas,  
con el propósito de mantener una  
armonía entre todos, así al momento  
de realizar una actividad fuera del  
confort de la institución, estos actúen  
de forma ordenada según se  
requiera.  
el  
trabajo  
se  
bajo  
realiza  
una  
organizadamente  
supervisión adecuada por los  
superiores; a lo que se obtuvieron  
resultados  
menores  
a
5,  
equivalentes a que los investigados  
pocas veces sienten una presión  
desfavorable al realizar su labor  
dentro de la institución.  
Al indagar sobre el clima laboral, se  
pudo conocer que el personal  
operativo presenta altos niveles de  
satisfacción,  
puesto  
que  
las  
personas que lo conforman y dirigen,  
son individuos preparados que  
dinamizan la labor que se realiza  
dentro de la institución; además el  
personal que labora siempre está  
presto en ayudarse entre ellos  
5. Discusión  
De acuerdo a la investigación teórica  
y práctica realizada, se considera  
que lo expuesto por Rodríguez  
2
24  
Moreira & Rodríguez-Álava. (2021)  
(
2008)  
donde  
menciona  
que  
estrés que en algún momento se  
pudo vivir a causa de emergencias  
externas ocurridas en la ciudad.  
cualquier suceso que genere una  
respuesta emocional puede ser  
causa de estrés; puesto que el  
personal operativo del Cuerpo de  
Bombero se encuentra siempre en  
constante suceso, los cuales pueden  
generar estrés en función de la  
actividad realizada diariamente. No  
obstante, con el bajo nivel de  
llamadas de emergencias en el  
último año fiscal, el personal ha  
podido relajar su condición actual  
emocional.  
En lo referente al clima laborar se  
pudo conocer que este es aceptable  
por la mayoría de las personas  
consideradas en la investigación,  
puesto que al mencionar que las  
autoridades son líderes que están  
comprometidos con el trabajo y que  
mantienen una relación acorde a las  
actividades  
desarrolladas  
diariamente, se concuerda con lo  
mencionado por García, donde  
manifiesta que los climas laborales  
De tal forma se concuerda con lo  
expuesto por Bernard (2000), donde  
sugiere que los cambios externos  
pueden perturbar el organismo y  
tienen el poder de estabilizar al ser  
humano según sea su estado. Esto  
se comprobó mediante la aplicación  
del instrumento de recolección de la  
información, donde se conoció que a  
partir de que las personas se  
encuentran en sus hogares de forma  
permanente, se ha disminuido el  
número de llamadas de emergencias  
por incendios o actividades que  
ameriten que el personal del cuerpo  
de bombero acuda con urgencia al  
lugar, ocasionando que el personal  
se encuentre tranquilo y haya podido  
reducir individualmente el nivel de  
pueden  
participativos,  
notablemente con el ambiente  
ser  
autoritarios  
y
y
esto influye  
interno de toda empresa  
organización.  
u
6
. Conclusiones  
Luego de realizado el respectivo  
estudio, se puede concluir que el  
personal operativo del Cuerpo de  
Bombero de Portoviejo, mantiene un  
bajo nivel de estrés a causa del  
arduo  
trabajo  
que  
realiza  
diariamente en la ciudad, sin  
embargo se evidenciaron valores  
considerables de estrés en algunos  
encuestados, por lo que se  
considera importante que a pesar de  
2
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Revista Científica Arbitrada en Investigaciones de la Salud ‘‘GESTAR”. Vol. 4, Núm. 8. (Ed. Esp. Nov.) ISSN: 2737-6273  
Estrés laboral y clima organizacional en el personal operativo del Cuerpo de Bomberos  
no ser un número alto de bomberos  
afectados, se tomen las respectivas  
pautas para trabajar con estas  
Ayuso, J. (2001). Trastornos de  
Angustia. Martínez Roca S.A.  
Bernard. (2000). Cambios extremos  
en el ambiente perturban el  
personas  
que  
pueden  
estar  
organismo.  
Obtenido  
de  
propensos a una vulnerabilidad  
mayor y sufrir las consecuencias del  
estrés en un grado mayor. De forma  
general se puede manifestar que el  
personal está apto para seguir  
laborando en las emergencias que  
se susciten en la ciudad.  
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Tomando en cuenta los niveles de  
satisfacción del clima laboral, hay un  
mayor porcentaje de personal  
operativo que han mencionado  
sentirse satisfactoriamente en sus  
puestos y consideran el clima de  
trabajo como adecuado a sus  
exigencias; no obstante, hay una  
cantidad de bomberos que han  
considerado que el clima laboral no  
siempre es adecuado, manifestando  
una gran inconformidad en el área de  
trabajo, así también como el  
compañerismo, liderazgo y el trato  
por los superiores.  
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